Política de frete

Abaixo está uma Política de Envios e Prazos pronta para a VesteZaya. Ela evita promessas de prazos fixos que talvez não correspondam à logística real da loja e determina que a estimativa específica seja apresentada no checkout.

Política de Envios e Prazos

Última atualização: 14 de julho de 2026

Na VesteZaya, cada pedido é preparado e acompanhado com cuidado para proporcionar uma experiência segura desde a confirmação da compra até a entrega.

Esta Política apresenta as condições de processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

1. Regiões atendidas

A VesteZaya realiza entregas para endereços localizados no Brasil, desde que atendidos pelas transportadoras disponíveis no momento da compra.

A disponibilidade da entrega será verificada após a inserção do CEP no carrinho ou no checkout.

2. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com:

CEP de destino;
Produtos escolhidos;
Peso e dimensões do pedido;
Modalidade de entrega disponível;
Condições promocionais vigentes.

O valor será apresentado antes da conclusão da compra.

Quando houver uma promoção de frete grátis, as regras, regiões atendidas e condições necessárias serão informadas na respectiva oferta.

3. Prazo de entrega

A estimativa de entrega será apresentada no checkout antes da confirmação do pedido.

O prazo total poderá considerar:

Confirmação do pagamento;
Separação e preparação do pedido;
Postagem;
Transporte até o endereço informado.

A contagem ocorre em dias úteis, salvo quando o checkout indicar expressamente outra condição.

Sábados, domingos e feriados geralmente não são considerados dias úteis.

4. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entrará em preparação para envio.

Durante essa etapa, poderão ser realizadas:

Confirmação das informações;
Análise de segurança;
Separação do produto;
Conferência;
Preparação da embalagem;
Emissão dos documentos necessários.

A aprovação do pagamento não significa que o pedido será postado no mesmo dia.

5. Pedidos com mais de um produto

Produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente, dependendo da disponibilidade e do centro responsável pela expedição.

Nesse caso:

A cliente poderá receber mais de um código de rastreamento;
As entregas poderão acontecer em datas diferentes;
Nenhuma cobrança adicional de frete será feita depois da compra.

O recebimento parcial não significa que os demais produtos foram esquecidos ou cancelados.

6. Código de rastreamento

Quando o pedido for postado, o código de rastreamento será enviado para o e-mail ou canal de contato informado na compra.

A cliente também poderá acompanhar o envio na página Rastrear pedido da VesteZaya.

A primeira atualização da transportadora poderá levar alguns dias úteis para aparecer. Durante o transporte, também poderão existir intervalos entre as movimentações.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou perdido.

7. Origem dos envios

Os pedidos poderão ser enviados por diferentes centros de distribuição ou parceiros logísticos, nacionais ou internacionais, conforme a disponibilidade do produto.

Independentemente da origem, a VesteZaya permanece como canal de atendimento da cliente e responsável pelo acompanhamento da compra nos limites estabelecidos pela legislação.

Não será cobrado da cliente qualquer valor adicional que não tenha sido informado antes da conclusão da compra. Caso surja uma cobrança inesperada relacionada ao envio, entre em contato conosco antes de efetuar qualquer pagamento.

8. Conferência do endereço

A cliente é responsável por informar corretamente:

Nome do destinatário;
Rua e número;
Complemento;
Bairro;
Cidade e estado;
CEP;
Telefone para contato.

Revise todos os dados antes de finalizar a compra.

Se identificar um erro, entre em contato imediatamente. A alteração somente será possível se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado.

Após a postagem, a VesteZaya poderá não conseguir modificar o endereço.

9. Tentativas de entrega

A transportadora poderá realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas próprias regras.

É importante que exista uma pessoa autorizada a receber o pedido no endereço informado.

O recebimento poderá ser realizado por:

A própria cliente;
Familiares;
Funcionários;
Porteiros;
Outras pessoas presentes no endereço.

Após a entrega a uma pessoa no endereço indicado, o pedido poderá ser considerado entregue.

10. Endereço incorreto ou destinatário ausente

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa injustificada, entraremos em contato para definir a solução.

Quando o retorno decorrer exclusivamente de informação incorreta fornecida pela cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, desde que esse custo seja previamente informado e permitido pela legislação.

Se o erro for da VesteZaya ou da transportadora, não haverá cobrança adicional.

11. Pedido marcado como entregue

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o localizou:

Verifique se outra pessoa recebeu;
Consulte a portaria ou recepção;
Confira locais seguros próximos ao endereço;
Aguarde até o próximo dia útil, pois algumas baixas podem ocorrer antecipadamente;
Entre em contato com a VesteZaya caso o pedido continue não localizado.

Nossa equipe abrirá uma solicitação de verificação junto à transportadora.

12. Atrasos

A estimativa poderá ser afetada por situações como:

Períodos de alta demanda;
Greves;
Condições climáticas;
Restrições de transporte;
Fiscalizações;
Problemas operacionais;
Feriados;
Áreas com restrição de entrega;
Eventos fora do controle razoável da loja.

Se o prazo informado for ultrapassado, entre em contato para que possamos verificar a situação.

Nos casos de descumprimento da oferta, serão respeitadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo cumprimento da entrega, produto equivalente ou cancelamento com restituição, conforme aplicável. Código de Defesa do Consumidor