Política de reembolso

Abaixo está uma política pronta para a VesteZaya, estruturada conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nas compras online, a cliente pode desistir em até sete dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa e sem custos de devolução. Código de Defesa do Consumidor e orientações do Procon.

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 14 de julho de 2026

A VesteZaya deseja que você se sinta segura e satisfeita em todas as etapas da sua experiência de compra.

Esta Política apresenta as condições para solicitar trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer esse direito.

Quando a solicitação estiver dentro do prazo legal:

O valor pago pelo produto será integralmente restituído;
O valor do frete original também será restituído;
A devolução não terá custos para a cliente;
A VesteZaya fornecerá as orientações necessárias para o envio.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato dentro do prazo de sete dias pelos canais indicados ao final desta Política.

2. Como solicitar uma devolução

Entre em contato com o atendimento da VesteZaya e informe:

Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação, quando aplicável;
Fotografias do produto, em caso de defeito, avaria ou item incorreto.

Após a análise inicial, nossa equipe enviará as instruções para a devolução.

Não envie o produto por conta própria antes de receber essas orientações, pois precisamos informar o procedimento e o endereço correto para o retorno.

3. Condições do produto devolvido

Solicitamos que o produto seja devolvido:

Com etiquetas e acessórios recebidos, sempre que possível;
Sem sinais de uso além da experimentação necessária;
Sem alterações, ajustes ou lavagens;
Protegido adequadamente para o transporte;
Acompanhado dos itens promocionais vinculados à compra, quando houver.

A embalagem original ajuda a proteger o produto, mas sua ausência ou abertura não impede automaticamente o exercício do direito de arrependimento.

Se forem identificados danos causados por uso inadequado após o recebimento, o caso será analisado individualmente, respeitando a legislação aplicável.

4. Troca de tamanho, cor ou modelo

Caso você queira trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita:

À disponibilidade do produto desejado;
À diferença de valor entre os produtos;
Às condições previstas nesta Política.

Se a opção desejada estiver indisponível, você poderá escolher entre:

Outro produto disponível;
Crédito para uma nova compra;
Reembolso, quando a solicitação estiver dentro do prazo legal.

O crédito ou vale-compras somente será utilizado com a concordância da cliente. Ele não substituirá obrigatoriamente o reembolso quando houver direito legal à restituição.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato assim que identificar o problema.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de até 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Poderemos solicitar fotografias ou vídeos para compreender o ocorrido e agilizar o atendimento.

Conforme a legislação, o fornecedor poderá ter até 30 dias para solucionar o vício. Se o problema não for resolvido nesse período, a cliente poderá escolher, conforme aplicável:

Substituição por outro produto equivalente;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.

Essas regras não limitam outros direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

6. Produto incorreto ou avariado

Se você receber um produto diferente do pedido ou com avaria causada antes da entrega:

Entre em contato com a VesteZaya;
Informe o número do pedido;
Envie fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte;
Aguarde as orientações da nossa equipe.

Nessas situações, os custos necessários para a devolução ou substituição serão de responsabilidade da VesteZaya.

7. Divergências de cor e medidas

As cores podem apresentar pequenas variações conforme a iluminação das fotografias e as configurações da tela utilizada.

As medidas podem apresentar pequenas diferenças por causa do método de medição ou das características do tecido.

Essas informações não afastam os direitos da cliente quando o produto recebido for incompatível com a oferta apresentada no site.

Recomendamos consultar atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto antes de finalizar a compra.

8. Procedimento de devolução

Depois que a solicitação for aceita, a cliente receberá as orientações para envio do produto.

Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento. A VesteZaya não solicitará que o produto seja enviado para um endereço diferente daquele informado oficialmente por nossos canais.

O envio deverá ser realizado dentro do prazo apresentado nas instruções recebidas.

9. Reembolso

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível.

Pagamento por Pix

Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido para uma conta de titularidade da cliente ou pelo procedimento oferecido pelo intermediador de pagamento.

Nunca solicitaremos senha bancária ou código de segurança.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou ao intermediador de pagamento.

O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento. Em alguns casos, o estorno poderá ser visualizado em uma ou mais faturas posteriores.

Compra com desconto

O reembolso considerará o valor efetivamente pago pelo produto após a aplicação de cupons ou descontos.

Em devoluções parciais, descontos vinculados a valores mínimos ou à quantidade de itens poderão ser recalculados quando necessário, respeitando a oferta apresentada no momento da compra.

10. Cancelamento antes do envio

Se desejar cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato imediatamente.

Faremos o possível para interromper o processamento. Caso a postagem já tenha ocorrido, a solicitação seguirá o procedimento de devolução aplicável.

Recusar a entrega sem avisar a VesteZaya poderá dificultar a identificação do pacote. Por isso, recomendamos entrar em contato antes de tomar essa medida.

11. Atraso ou não recebimento

Se o prazo informado para a entrega tiver sido ultrapassado, entre em contato para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

Nos casos de perda, extravio ou descumprimento da oferta, serão oferecidas as soluções previstas na legislação, que poderão incluir reenvio, produto equivalente ou restituição do valor pago, conforme a escolha aplicável da cliente.